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    Business Design UX/UI Design

    Como calcular o ROI da Experiência do Usuário

    Como calcular o ROI da Experiência do Usuário e como isso influencia o resultado do seu projeto e no seu retorno sobre o investimento.


    Incluir a experiência o usuário no desenvolvimento inicial do projeto vale o tempo e os recursos gastos? Se sim, como calcular e comunicar o valor dessa abordagem para sua companhia? Ao falar sobre o benefício da Experiência do Usuário (UX), como você pode discutir medidas de sucesso em termos de medir o desempenho e a satisfação do usuário? Além de como calcular seu retorno sobre o investimento (ROI)?

    Projetos Digitais são um Investimento

    De acordo com o Instituto dos Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), em uma pesquisa de 2005, foram gastos mais de 1 trilhão de dólares pelo mundo todo com o solucionamento de reclamações sobre serviços online que não atenderam à proposta pedida pelos usuários.

    No vídeo abaixo, a Dra. Susan Weinschenk observa que desses investimentos, até 15% dos projetos de tecnologia são abandonados e, pelo menos, 50% do tempo dos desenvolvedores do projeto é gasto para fazer o retrabalho proveniente de um péssimo gerenciamento do projeto, que poderia ter sido evitado.

    As melhores práticas de UX ajudam a identificar os desafios iniciais para que uma solução possa ser encontrada mais cedo.

    Evitando erros comuns

    Através da construção de uma equipe qualificada e seguindo as melhores práticas, você pode evitar várias das 12 maiores razões identificadas do porquê os projetos digitais falham, são elas:

    1. Objetivos do projeto irrealistas ou impraticáveis;
    2. Estimativas imprecisas de recursos e requisitos necessários;
    3. Requisitos de sistema mal definidos;
    4. Relatórios pobres do status do projeto;
    5. Riscos não-gerenciados;
    6. Má comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários;
    7. Uso de tecnologia imatura ou não comprovada;
    8. Incapacidade de lidar com a complexidade do projeto;
    9. Práticas de desenvolvimento desleixadas;
    10. Má gestão do projeto;
    11. Política das partes interessadas;
    12. Pressões comerciais.

    Um boa regra a se seguir é utilizar a Regra dos 10%, ou seja: 10% da sua equipe deve ser de profissionais de User Experience e 10% do seu do orçamento deve ser em User Experience. Ao seguir essa regra, você estará economizando para o seu projeto uma parte muito maior do investimento que seria gasto em retrabalho, o que é muito mais dispendioso e diminui a eficácia do projeto, tanto para seus usuários, como para os seus objetivos empresariais.

    Compreendendo o seu Retorno sobre o Investimento (ROI) da UX

    No mínimo, o sucesso pode ser definido ao vermos que o projeto não está sendo abandonado e que irá terminar no tempo e no orçamento previstos. Entretanto, você pode ir mais fundo por meio do cálculo da redução de custos por ter feito UX, o que gerou o sucesso inicial e também avaliando em termos de desempenho e medidas de satisfação do usuário.

    Calculando o ROI da Experiência do Usuário

    Existem três equações úteis para calcular redução de custos relacionados a:

    Erros:

    (N º de Erros)x(Média do Tempo de Reparação)x(Custo do Empregado)x(N º de Empregados) = Redução de custos

    Exemplo: (2 erros/semana)x(1 hora)x(R$ 30/hora)x(100 funcionários)
    = R$ 6.000/semana ou R$ 300.000/ano

    Custo de Desenvolvimento e Manutenção:

    (N º de mudanças)x(média de horas para desenvolver)x(custo do desenvolvedor)x(4/se for atrasado)* = Redução de custos

    Exemplo: (20 alterações)x(8 horas cada)x(R$ 40/hora) = R$ 6.400 se resolver durante o desenvolvimento ou R$ 25.600 se resolver depois do lançamento

    *Multiplicamos por 4 quando se trata de um retrabalho na manutenção, porque é conveniente pensarmos que o custo de um ajuste é quatro vezes o valor dele se fosse durante o desenvolvimento inicial do projeto.

    Produtividade:

    (Economia de tempo)x(Custo Empregado)x(N º de Empregados) = redução de custos.

    Exemplo: (1 hora/semana)x(R$ 30/hora)x(1000 funcionários) = R$ 30.000/semana ou 1,5 milhões reais por ano

    Definir e medir o sucesso.

    ROI-1-destaque

    Além disso, existem algumas outras maneiras de definir e monitorar o sucesso relacionado aos seus objetivos. Você pode fazê-lo através da identificação de alvos específicos para vários desempenhos e metas de satisfação:

    Objetivos a se atingir, para medir o sucesso

    • Melhorar o desempenho do Projeto;
    • Reduzir o número de erros do usuário;
    • Aumentar a facilidade de utilização, tornar o projeto mais intuitivo;
    • Aumentar a facilidade de aprendizado;
    • Identificar metas específicas para cada medida que você escolher melhorar.

    Aumente a exposição, torne seu projeto mais visível

    • Aumentar o tráfego/tamanho da audiência;
    • Aumentar o número de visitantes de retorno, quando apropriado (reter usuários);
    • Aumentar o número de novos visitantes (atrair usuários);
    • Aumentar o número de visitas de pesquisa, aumentar o marketing digital.

    Melhore a credibilidade

    • Aumentar a satisfação do usuário;
    • Aumentar a confiança no sistema, procurar corrigir bugs periodicamente;
    • Aumentar o número de visitas de referência.

    Reduzir a carga de recursos, menos é mais

    • Reduzir os custos de desenvolvimento;
    • Reduzir o tempo de desenvolvimento;
    • Reduzir os custos de manutenção;
    • Reduzir os custos de retrabalho;
    • Diminuir os custos de suporte;
    • Reduzir o treinamento necessário;
    • Reduzir os custos de documentação.

    Aumentar as vendas

    • Aumentar transações/compras;
    • Aumentar as vendas de produtos.

    Um boa equipe de experiência do usuário (UX) deve se concentrar em ter uma profunda compreensão dos usuários, o que eles precisam, o que eles valorizam, suas habilidades, e também suas limitações. Mas, também deve levar em conta as metas e objetivos da empresa e da gestão de projeto.

    As melhores práticas de UX promovem a melhoria da qualidade da interação do usuário com as percepções de seu produto e quaisquer serviços relacionados, desse modo seu projeto terá maior relação emotiva com seu público-alvo.

    Você gostou dessas dicas sobre UX e ROI? Você tem outras dúvidas sobre o assunto? Deixe nos comentários!

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