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    Criando PERSONAS no design de produto

    Antes de iniciarmos a fase de criatividade num projeto, onde serão geradas as alternativas para solucionar os problemas levantados, devemos definir: Quem será o […]


    Antes de iniciarmos a fase de criatividade num projeto, onde serão geradas as alternativas para solucionar os problemas levantados, devemos definir:
    • Quem será o público-alvo do novo produto – WHO?
    • Onde o produto será usado – WHERE?
    • Como o produto será usado – HOW?
    • O que o produto deverá fazer- WHAT?
    • Porque as pessoas precisam desse produto – WHY?
    • Em que situações o produto será usado – WHEN?

    Como podemos fazer isso? Uma das formas é criando as PERSONAS do projeto!

    PERSONAS são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um produto ou serviço de um modo similar.
    O uso de PERSONAS é uma técnica projetual que deve ser usada nas fases iniciais da criação do novo produto pois oferece insights orientando os designers sobre as necessidades e preocupações dos usuários reais. Os resultados servem como diretrizes para orientar o projeto do novo produto.
    PERSONAS são um método de segmentação de mercado. É uma ferramenta de usabilidade que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto.
    O termo PERSONA é usado amplamente em aplicações online e tecnológicas como parte de um processo de design centrado no usuário. Esses personagens servem como modelo de usuário para serem utilizados como critérios para a adequação do projeto. Ao invés de tentar projetar para todos os públicos, os designers utilizam as personas para focar no público alvo do produto tornando o design mais efetivo e eficiente para os grupos de pessoas que realmente importam. As PERSONAS estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações reais de uso em que são incluídas as personas.
     
    QUAIS AS VANTAGENS EM SE USAR PERSONAS?
    • Habilita os designers a fazerem inferências sobre as necessidades e desejos do público alvo;
    • Serve para comunicar características do usuário de maneira sintética e fácil de ser compreendida;
    • Traz mais “humanidade” (um rosto humano!) para dados fatuais;

    O livro The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design de John Pruitt e Tamara Adlin, apresenta 6 passos para se criar PERSONAS:

     

    Passo 1: Identificar categorias importantes de utilizadores. Se você puder, identificar as categorias de usuários que são importantes para o seu negócio e domínio do produto. Identificar essas categorias agora (mesmo se forem baseadas apenas em suposições) irá ajudá-lo a estruturar o seu processamento de dados e construir uma ponte entre as maneiras como as pessoas pensam sobre os usuários de hoje e as personas baseadas em dados que serão criados.

    Passo 2: processar os dados. Processar os dados brutos para extrair informações relevantes para o seu usuário e domínios de produtos e, em seguida, identificar temas e relações.

    Passo 3: Identificar e criar esqueletos. Avaliar os dados processados para verificar as categorias de usuários e identificar subcategorias de usuários. Criar esqueletos, que são listas muito breves (tipicamente marcadores) dos pontos distintivos de dados para cada subcategoria identificada.

    Passo 4: Priorizar os esqueletos. Uma vez que você tenha um conjunto de esqueletos, é hora de começar o gabarito de todas as partes interessadas. Você vai avaliar a importância de cada um esqueleto para o seu negócio e estratégia de produto e priorizar os esqueletos em conformidade. Seu objetivo é identificar um subgrupo de esqueletos para desenvolver as personas.

    Passo 5: Desenvolver esqueletos selecionados em personas. Enriqueça os esqueletos selecionados para criar personas, acrescentando dados, detalhes concretos e individualizados, e alguns elementos de narrativa para dar-lhes personalidade e contexto.

    Passo 6: Valide suas personas. Depois de ter adicionado mais detalhes, é importante verificar novamente para se certificar que suas personas finais ainda refletem seus dados.

    COMO CRIAR PERSONAS?

    • Criar um ou mais personagens que representem o público-alvo
    • O personagem deve representar o perfil médio ou os perfis extremos dos usuários
    • Deve-se identificar o consumidor / usuário ideal para determinado produto
     Para criar o perfil de uma PERSONA, devemos definir algumas coisas:
    • Tipo da persona
    • Uma foto que ajuda a dar o toque “humano”
    • Um nome. Algumas pessoas preferem juntar ao nome algo que identifique o perfil principal da persona, como por exemplo “Leonardo Silva, o empreendedor inovador”
    • Inclua alguns detalhes pessoais, coisas que não afetam o design da solução, como onde fez faculdade, hobbies, etc. Mas cuidado com os exageros! Muitos detalhes podem desviar sua atenção dos importantes dados comportamentais que a persona deve representar
    • Desenvolva uma narrativa. Personas contam histórias e isso as faz mais convincentes. Uma lista de itens não transmite o que queremos tão bem quanto a narrativa
    • E muito importante, liste os objetivos finais que a persona quer atingir e que seu produto deverá atender!

    Ou, de uma forma mais detalhada devemos montar uma espécie de ficha da PERSONA, contendo:

    • Foto e nome de uma pessoa
    • Uma frase/slogan que capture a personalidade desta pessoa
    • Dados demográficos (sexo, idade, estado civil, família, onde reside a pessoa)
    • Nível de educação
    • Perfil profissional
    • Histórico pessoal
    • Aspectos gerais do estilo de vida
    • Valores e Atitudes
    • Motivação
    • Expectativas
    • Necessidades
    • Elementos do contexto de utilização do serviço/produto alvo do processo criativo
    • Cenário de uso
     Seguem abaixo alguns exemplos de PERSONAS:
     
     E pra finalizar, um video bem legal da MJV que mostra como criar PERSONAS:
     
    O livro publicado pela MJV “Design Thinking: Inovação em negócios” que trata sobre PERSONAS, além de outros assuntos pode ser baixado gratuitamente pelo site.
    Parabéns a eles pela feliz iniciativa de disponibilizar um conteúdo tão bom e importante sem custo algum… O pagamento é feito através de um Tweet!!!
    Até a próxima semana!
    Claudia Facca – claudia@chocoladesign.com

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