- Quem será o público-alvo do novo produto – WHO?
- Onde o produto será usado – WHERE?
- Como o produto será usado – HOW?
- O que o produto deverá fazer- WHAT?
- Porque as pessoas precisam desse produto – WHY?
- Em que situações o produto será usado – WHEN?
Como podemos fazer isso? Uma das formas é criando as PERSONAS do projeto!
- Habilita os designers a fazerem inferências sobre as necessidades e desejos do público alvo;
- Serve para comunicar características do usuário de maneira sintética e fácil de ser compreendida;
- Traz mais “humanidade” (um rosto humano!) para dados fatuais;
O livro “The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design“ de John Pruitt e Tamara Adlin, apresenta 6 passos para se criar PERSONAS:
Passo 1: Identificar categorias importantes de utilizadores. Se você puder, identificar as categorias de usuários que são importantes para o seu negócio e domínio do produto. Identificar essas categorias agora (mesmo se forem baseadas apenas em suposições) irá ajudá-lo a estruturar o seu processamento de dados e construir uma ponte entre as maneiras como as pessoas pensam sobre os usuários de hoje e as personas baseadas em dados que serão criados.
…
Passo 2: processar os dados. Processar os dados brutos para extrair informações relevantes para o seu usuário e domínios de produtos e, em seguida, identificar temas e relações.
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Passo 3: Identificar e criar esqueletos. Avaliar os dados processados para verificar as categorias de usuários e identificar subcategorias de usuários. Criar esqueletos, que são listas muito breves (tipicamente marcadores) dos pontos distintivos de dados para cada subcategoria identificada.
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Passo 4: Priorizar os esqueletos. Uma vez que você tenha um conjunto de esqueletos, é hora de começar o gabarito de todas as partes interessadas. Você vai avaliar a importância de cada um esqueleto para o seu negócio e estratégia de produto e priorizar os esqueletos em conformidade. Seu objetivo é identificar um subgrupo de esqueletos para desenvolver as personas.
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Passo 5: Desenvolver esqueletos selecionados em personas. Enriqueça os esqueletos selecionados para criar personas, acrescentando dados, detalhes concretos e individualizados, e alguns elementos de narrativa para dar-lhes personalidade e contexto.
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Passo 6: Valide suas personas. Depois de ter adicionado mais detalhes, é importante verificar novamente para se certificar que suas personas finais ainda refletem seus dados.
COMO CRIAR PERSONAS?
- Criar um ou mais personagens que representem o público-alvo
- O personagem deve representar o perfil médio ou os perfis extremos dos usuários
- Deve-se identificar o consumidor / usuário ideal para determinado produto
- Tipo da persona
- Uma foto que ajuda a dar o toque “humano”
- Um nome. Algumas pessoas preferem juntar ao nome algo que identifique o perfil principal da persona, como por exemplo “Leonardo Silva, o empreendedor inovador”
- Inclua alguns detalhes pessoais, coisas que não afetam o design da solução, como onde fez faculdade, hobbies, etc. Mas cuidado com os exageros! Muitos detalhes podem desviar sua atenção dos importantes dados comportamentais que a persona deve representar
- Desenvolva uma narrativa. Personas contam histórias e isso as faz mais convincentes. Uma lista de itens não transmite o que queremos tão bem quanto a narrativa
- E muito importante, liste os objetivos finais que a persona quer atingir e que seu produto deverá atender!
Ou, de uma forma mais detalhada devemos montar uma espécie de ficha da PERSONA, contendo:
- Foto e nome de uma pessoa
- Uma frase/slogan que capture a personalidade desta pessoa
- Dados demográficos (sexo, idade, estado civil, família, onde reside a pessoa)
- Nível de educação
- Perfil profissional
- Histórico pessoal
- Aspectos gerais do estilo de vida
- Valores e Atitudes
- Motivação
- Expectativas
- Necessidades
- Elementos do contexto de utilização do serviço/produto alvo do processo criativo
- Cenário de uso
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